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“以前来银行取养老金，填单子、输密码都得问人，现在有了‘老人专窗’，工作人员手把手教，还帮我把钱存进养老存折，省心多啦！”78岁的莒县浮来山镇村民张大爷，拿着刚办理完业务的存折，对莒县农商银行的适老服务连连称赞。这温暖的一幕，正是该行深耕适老服务、做活养老金融的生动写照。

作为扎根县域的本土银行，莒县农商银行深知老年群体对金融服务的特殊需求。不少老人不熟悉智能设备，办理社保、养老金等业务时常常犯难；部分老人还面临养老储蓄规划、防诈骗等现实问题。针对这些痛点，该行从“硬件优化、服务升级、产品定制”三方面入手，把适老服务做细做实，让老年客户感受到“有温度的金融”。

在网点服务优化上，该行所有营业网点都设立了“适老服务专窗”，配备放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，还专门培训工作人员掌握适老服务话术，耐心解答老人疑问。针对行动不便的老人，推出“上门服务”，82岁的李奶奶因偏瘫无法到网点激活社保卡，工作人员得知后，带着移动办卡设备上门，帮她完成身份核验、密码设置，还现场讲解社保卡的使用方法。峤山镇的王爷爷想给老伴办理定期存款，却因老伴卧病在床无法签字，工作人员上门核实情况后，当天就帮他们办完了业务。去年以来，该行已累计提供上门适老服务超1000次，覆盖县域20多个乡镇。

在智能服务适配方面，该行没有“一刀切”推动数字化，而是兼顾“传统与智能”，保留现金柜台、存折存取款等传统服务，“我现在自己用手机就能查养老金到没到账，不用麻烦孩子了！”69 岁的刘奶奶学会使用老年版手机银行后，逢人就夸方便。

从“适老专窗”到上门服务，莒县农商银行始终以老年客户需求为出发点，把养老金融大文章写在县域的每一个角落。截至目前，该行服务县域老年客户超15万人，养老金代发覆盖率达95%以上。未来，该行还将持续优化适老服务，让老年群体在金融服务中更安心、更舒心，真正实现“老有所养、金融相伴”。

（通讯员 马芳旭）