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鲁网4月13日讯近日，一位老年客户来到中国农业银行莱芜羊里支行ATM进行取款，在办完业务后行至银行门口台阶时，突然脚步踉跄，脸色发白，在最近的台阶处坐下且身体歪斜，大堂经理发现后，迅速上前询问客户情况。

考虑到老人突发疾病的特殊性，工作人员严格遵循应急救助规范，未贸然移动老人，而是先轻声安抚老人情绪，同时快速分工：一人留守守护老人，密切观察其生命体征；另一人迅速拨打120急救电话，清晰报备网点具体位置与老人状况，然后联系老人亲属；还有工作人员同步联系网点负责人，启动应急处置预案，维护现场秩序，避免无关人员围观造成二次伤害。

医护人员抵达后，工作人员协助其家属及医务人员将老人抬上救护车，医护人员和老人及其家属迅速赶往医院进行治疗。

此次救助并非偶然，而是中国农业银行莱芜羊里支行长期践行“金融为民”初心的体现。下一步，中国农业银行莱芜羊里支行将常态化开展应急培训，提升员工应急处置能力，全力守护每一位客户的生命安全与服务体验，以行动传递温暖，做百姓身边有温度、可信赖的银行。（通讯员 刘文娟）

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