文/挪威

【资料图】

Mini在上海车展派冰淇淋的视频大家都看到了哈，Mini两封道歉信大家也都看到了哈，通篇看下来我觉得这真是一场蹩脚的表演：

1、第一次见有人道歉用反问句，「可不可以请大家给她们多点宽容和空间？」，反正我冲浪这么久，基本没见过这样的道歉信。

2、本来是区别对待中外消费者的矛盾，现在又加入了「社会对一个刚步入社会的职场小白能不能宽容一点」的道德绑架式的争议点，单一的事情变得复杂，而且围观群众有一种被架在火上烤的感觉。你说原谅不追究吧，这口气憋不下去；你说追究吧，按照Mini的说法，似乎是对「刚步入社会的职场小白」不够宽容。

3、大家就这么被架在了道德的钢丝线上，左也不是，右也不是，相当憋屈，直接开骂。公关本来是熄火的，现在好了，把大家都拉到了火线上，不仅我们要反思内部管理有没有问题，暗含的意思竟然还有，你们是不是也要反思自己过于敏感、不够宽容的问题。

4、通常在出了问题之后，让消费者反思的事儿，都不会有好结果。

5、Mini官方说，还有一些冰淇淋是留给现场同事吃的，区别对待中外消费者的矛盾就变成了区别对待消费者与员工之间的矛盾，把区别对待不同消费者的矛盾，变成区别对待消费者与员工之间的矛盾，这感觉就像是加了一把火，而不是灭火。

6、其实无论是哪种矛盾，都很烫手，在中国区分对待中外消费者你解释不了，而把冰淇淋优先供给同事而不是消费者，这更解释不了了，说好的顾客是上帝呢？

7、可能宝马比任何人都想做好中国市场，因为在刚刚过去的第一季度，中国消费者盘下了宝马近40%的销量，而宝马也不断加码了在中国的投资，比如去年11月份撒了100个亿在沈阳扩建动力电池生产基地，2021年的时候还是在沈阳追加了230亿扩大沈阳生产基地，直接把该基地变成宝马供应链中全球最大的生产基地之一。

8、这些投资当然是有效果的，比如华晨宝马连续多年是沈阳的第一纳税大户，也提供了很多岗位，Mini的生产线也从牛津准备搬到中国来了。不不不，不要误会，这当然不是洗白什么的，我要表达的是，前前后后投这么多钱下来，你说是为了过来恶心我们，这无疑是吃饱了撑的，哪个企业的钱也不是大风吹来的。

9、但冰淇淋这个事儿的确非常恶心人，至于为什么砸了这么多钱还会发生这么恶心人的事儿，那就知道他们自己内部知道了。宝马大中华区总裁前脚说「宝马家在中国」，后脚就发生了这么恶心人的事儿，推了这么恶心人的道歉信，看来总裁要好好整饬一下团队了。

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